Livraison assurée

Votre achat est assuré durant son transport, jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour tous les biens livrés, afin que la responsabilité des biens que vous avez achetés vous soit transférée lors de la signature. Si vous ne recevez pas les biens en personne (pour les commandes de cadeaux ou lorsqu’un concierge/réceptionniste a signé pour un article), le signataire du colis confirme la réception et est responsable du colis.

Livraison manquée

Si vous n’êtes pas prêt à recevoir la livraison au moment de la tentative de livraison, le transporteur laissera une carte pour vous informer de cette tentative. Vous pourrez ainsi l’appeler pour organiser une nouvelle livraison à un moment plus opportun, ou récupérer le colis auprès de votre centre de tri local. Pour des raisons de sécurité, tous les articles envoyés selon notre mode de livraison requièrent une signature. Si pour une raison quelconque, l’article nous est retourné (par exemple, en cas d’adresse spécifiée incorrecte ou d’article non demandé), nous vous informerons immédiatement par e-mail dès que nous le recevrons. Veuillez noter que pour les articles non livrés par la faute du consommateur, en cas de demande de remboursement, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’envoi aller simple du total du remboursement.

Procédure de commande

Comme stipulé dans nos conditions générales, après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Il ne s’agit pas d’un e-mail de confirmation de commande/acceptation, celui-ci vous sera envoyé après confirmation des produits que contient votre commande. C’est à ce moment de la confirmation que votre contrat prendra effet.

Une fois la commande ou l’envoi préparé, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails de l’envoi.

Livraison

Les délais de livraison varient en fonction du pays de livraison des produits et de la disponibilité des pièces.

The approximate delivery time is 5 days, but this may be longer due to availability.

Nous ne facturons pas de frais d’envoi, mais vous devez savoir que des droits de douane locaux et autres taxes peuvent s’appliquer aux produits en fonction du pays de destination.

Dans ce cas, nous ne serons pas responsables de ces coûts.

Ci dessus, la liste des pays couvert pour la livraison: 

Austria             

Belgium

Cyprus

Finland             

France

Germany 

Hong Kong        

Luxembourg

Netherlands     

Norway

Panama            

Portugal

Spain                

Sweden

Switzerland 

Ces conditions et pays peuvent changer à tout moment et nous vous recommandons de vous informer en lisant nos Conditions générales.

Retours

Chez Frederique Constant, nous nous efforçons d’observer les directives et les règlements actuels, tels que la Directive 2019/771 de l’UE.

Nous essayons également de présenter sur notre site l’image la plus vraie et fidèle de nos produits. Cependant, nous comprenons que vous puissiez parfois recevoir des produits qui ne répondent pas à vos attentes. Pour cette raison, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits achetés dans notre boutique en ligne, quel que soit le motif. Le délai court à compter du moment où vous recevez les produits.

Cependant, nous vous demandons de nous contacter dès l’observation du défaut sur le produit ou dès votre décision de ne pas le garder.

Les conditions selon lesquelles nous acceptons le retour du produit sont les suivantes : le produit doit être en parfait état comme au moment de sa livraison, accompagné de son emballage d’origine, de sa garantie, de ses instructions, de ses pièces détachées et sans signes d’utilisation. Nous ne recevrons pas pour échange ou retour les produits présentant des signes d’utilisation. Pour cela, nos techniciens évalueront le produit reçu et nous vous informerons de la pertinence de votre retour.

Nous traitons les remboursements le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité. Nous traitons la plupart des remboursements le jour même de la réception des articles, mais veuillez prévoir un délai de 14 jours pour que l’argent arrive sur votre compte. Cela prend rarement autant de temps, mais peut arriver parfois pour des raisons telles que des retards bancaires.

Les méthodes de retour recommandées sont les transporteurs sûrs tels que FedEx, DHL, La Poste ou un service enregistré similaire. Nous vous recommandons également d’enregistrer le numéro de suivi. 

Important :

Pour les modèles personnalisés y compris dans la gamme Vitality, aucun échange ou remboursement ne sera accepté. Veuillez également noter que conformément à la législation de l’UE, la période de réflexion de 14 jours ne s’applique pas à ces produits. Exceptionnellement et dans le cas particulier d’un échange, le client assurera les coûts de l’échange.

En principe, pour les produits achetés dans un établissement commercial et non en ligne, le droit de retour ne s’applique pas sauf en cas de défaut.

Pour lancer la procédure de retour, remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous recontacterons pour vous informer des étapes suivantes :